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Condiciones de servicio

Estas son las condiciones generales bajo las que se realizan nuestras reservas.
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CONDICIONES DE SERVICIO

Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre la LEP d.o.o. (en lo sucesivo, la "Compañía") y los clientes. Una vez que el cliente completa la reserva se presume que acepta estas Condiciones Generales. La reserva que realiza el cliente es obligatoria y por lo tanto es posible que el cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales. El cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya proporcionado al realizar la reserva.

El cliente acepta estos Términos y Condiciones al solicitar los servicios de la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, al realizar un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.

La empresa se fundó con el objetivo de asegurar servicios amigables y proporcionar experiencias de alta calidad al usuario.

La marca de la empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, textos, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los creadores de la marca y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigios de acuerdo con la legislación local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actual y precisa en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el mal uso o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, en general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes Condiciones Generales, sin que ello implique responsabilidad alguna.

Términos que utilizamos y sus explicaciones:

100% Devolución del dinero garantizada - Si no podemos entregar el servicio como se prometió y el cliente no está satisfecho, debe comunicar la queja directamente a nuestro material lo antes posible. Si nos ponemos de acuerdo, el cliente puede recuperar todo el dinero pagado por esa actividad específica.

El sitio puede contener enlaces a otros sitios que no utilizamos. No podemos responsabilizarnos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios u otros materiales que aparezcan o estén disponibles en estos sitios o fuentes externas que no han sido aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Todas las fotos son simbólicas.

Toda la información enviada por el cliente en cualquier momento se mantendrá privada y confidencial, excepto si hay una buena razón para ello.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier instalación sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de los lugares, rutas y precios. En caso de que se produzca un cambio, la Compañía se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensación alguna y no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.

En algunos casos, la empresa es un intermediario entre el cliente y el ejecutor final del servicio. Aunque nuestro equipo se esfuerza por encontrar y ofrecer sólo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas.

En caso de que el cliente llegue tarde a una actividad, podría verse obligado a pagar un extra por los costes ocasionados por llegar tarde. Es su responsabilidad informar a los miembros de su grupo del itinerario y asegurarse de que todos lleguen a tiempo. Siempre intentaremos ofrecerle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si no pudiéramos hacerlo, no tendrá derecho a un reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, infórmenos lo antes posible.

En caso de cualquier problema con cualquiera de los servicios llevados a cabo por nuestro proveedor/socio, le ayudaremos a resolverlo, pero en caso de que eso no fuera posible, tendrá que resolverlo directamente con ellos.

Si por alguna razón desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tiene derecho a un reembolso ni a ningún descuento.

La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreción por cualquier razón y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.

La empresa se reserva el derecho de cancelar una visita o degustación en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar ninguna actividad peligrosa ni a beber en exceso. La empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muertes, pérdidas o daños como consecuencia de ello.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y son adecuados sólo para participantes mayores de 18 años. A menos que se indique lo contrario, la participación es posible sólo para los participantes mayores de 18 años. Se debe presentar una prueba de edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos identificaciones oficiales como el pasaporte, la licencia de conducir y otras tarjetas de prueba de edad (más de 18 años). Las identificaciones inaceptables incluyen fotocopias, tarjetas de estudiante y otras identificaciones no emitidas por el gobierno. Todos los clientes deben asegurarse de que están en condiciones de completar el itinerario de la excursión y de que están en buena forma física y mental.

Al hacer una reserva, cada cliente acepta que la empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos que se hayan hecho durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales.

Debido a ciertas circunstancias imprevistas, el cliente puede cancelar la participación en la actividad acordada. Si la empresa está de acuerdo, el cliente tiene la opción de reprogramarla en cualquier fecha disponible en los próximos 3 meses.
En caso de que haya comprado un bono regalo, la validez es de 6 meses, a menos que la empresa acepte la ampliación de la misma debido a imprevistos. Una vez comprado no hay opción de reembolso.

Queremos que salga de nuestra ciudad feliz y lleno de nuevas y emocionantes aventuras. Nuestro equipo se dedica a organizar grandes experiencias. A pesar de todos nuestros esfuerzos, le instamos a que nos dé su opinión de cualquier forma. Si el cliente tiene una queja debe ponerla en conocimiento del guía turístico de inmediato. De esta manera, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del tour en aras de la satisfacción de un cliente sólo pueden hacerse si la queja se presenta durante el tour. Las quejas presentadas con posterioridad no se tendrán en cuenta. En caso de que la queja se presente durante el viaje y el problema quede sin resolver, deberá presentarse otra queja por escrito a la empresa en un plazo de 5 días a partir de la finalización del viaje.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece que puede poner en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, ese cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el cliente no tiene derecho a ningún reembolso ni a cubrir los costes adicionales en los que haya incurrido como consecuencia de ello.

Se espera que todos los clientes obedezcan las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de los mismos eximirá a la Compañía de todas las obligaciones que pueda tener en virtud de estas condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causada por un cliente es responsabilidad de éste. El pago íntegro de tales daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor. Si el cliente no lo hace, el Cliente será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales) que se presente posteriormente contra la Empresa como resultado de las acciones del cliente.

Las Condiciones Generales y la relación entre el cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El cliente y la empresa aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Trbovlje, Eslovenia.

LEP, storitve, d.o.o., Opekarna 28a, 1420 Hrastnik, número de IVA: SI27918934, Número de registro de la empresa: 7110545000
Información para la transferencia bancaria:
Empresa: LEP, storitve, d.o.o., Opekarna 28a, 1420 Trbovlje
IBAN: SI56 6100 0001 5029 430
BIC: HDELSI22
Banco: Delavska Hranilnica d.d.

Las condiciones generales entrarán en vigor el 26.6.2019.

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